RÜCKSENDUNGEN UND BESCHWERDEN

RÜCKGABE DER WARE (Widerruf des Vertrags)

Wenn Sie in unserem Shop als Verbraucher im Fernabsatz einkaufen, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (§§ 312g, 355 BGB). Die Frist läuft ab dem Tag, an dem Sie, oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben; bei Lieferung in Teilsendungen ab Erhalt der letzten Teilsendung. Alle Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

So geben Sie die Ware zurück:

1. Teilen Sie uns den Widerruf mit: eine eindeutige Erklärung genügt, abgesendet vor Ablauf der 14 Tage: per E-Mail an office@praska.shop oder per Post an die unten stehende Anschrift. Sie können unser Rückgabeformular (Formular herunterladen) oder das Widerrufsformular aus der Widerrufsbelehrung verwenden, verpflichtend ist das nicht. Geben Sie bitte die Daten an, mit denen wir Ihre Bestellung zuordnen können (Name, E-Mail-Adresse oder Postanschrift, Bestell- oder Produktnummer, Kaufdatum). Die Angabe eines Rückgabegrunds ist völlig freiwillig: das Feld „Grund der Rückgabe" können Sie leer lassen. Ihr Widerruf ist mit Ihrer Erklärung wirksam und bedarf keiner „Annahme" oder Bestätigung durch uns.
2. Senden Sie die Ware zurück: unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an:

Eco Cats Collection Sp. z o.o. ul. Ignacego Łukasiewicza 5, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Polen.

Legen Sie dem Paket das mitgelieferte Zubehör bei. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Rückzahlung: Wir erstatten Ihnen alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten der Lieferung an Sie (bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis der Rücksendung vorlegen, je nachdem, was zuerst geschieht. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einem anderen Weg zu (Kosten entstehen Ihnen dadurch nicht). Den Kauf können Sie mit jedem Nachweis belegen, Kassenbon, Rechnung, Zahlungs- oder Überweisungsbestätigung, Kontoauszug oder Bestellbestätigungs-E-Mail; einen Original-Kassenbon verlangen wir nicht.

Sie haften nur für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

Ausnahme, individuelle Sonderanfertigungen. Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). In unserem Shop betrifft das ausschließlich Produkte, die nach individuellen, über die Standardoptionen hinausgehenden Vereinbarungen gefertigt werden (z. B. ein Möbelstück mit individuell mit Ihnen vereinbarten Maßen). Dass ein Produkt eine individuelle Sonderanfertigung ist und nicht zurückgegeben werden kann, teilen wir Ihnen stets vor Aufgabe der Bestellung mit. Die Wahl von Farbe oder Stoff aus den im Shop verfügbaren Varianten nimmt Ihnen das Widerrufsrecht nicht.

REKLAMATIONEN (Mängel der Ware)

Sind Sie Verbraucher und ist die bei uns gekaufte Ware mangelhaft (sie entspricht nicht den vereinbarten oder den objektiven Anforderungen), haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 434 ff. BGB. Ihre Mängelansprüche verjähren in 2 Jahren ab Lieferung der Ware. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Lieferung, wird zu Ihren Gunsten vermutet, dass die Ware bereits bei der Lieferung mangelhaft war (§ 477 BGB), in diesem Zeitraum müssten wir das Gegenteil beweisen.

So reklamieren Sie: am einfachsten per E-Mail an office@praska.shop (oder schriftlich an: Eco Cats Collection Sp. z o.o. ul. Ignacego Łukasiewicza 5, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Polen). Beschreiben Sie das Problem und teilen Sie uns mit, welche Abhilfe Sie wünschen; fügen Sie einen beliebigen Kaufnachweis bei (z. B. Kassenbon, Rechnung, Zahlungsbestätigung, Kontoauszug oder Bestellbestätigungs-E-Mail, der Original-Kassenbon ist nicht erforderlich). Fotos des Mangels beschleunigen die Bearbeitung.

Bei einem Mangel können Sie:

- Nacherfüllung verlangen, nach Ihrer Wahl Reparatur (Nachbesserung) oder Ersatzlieferung (§ 439 Abs. 1 BGB); die von Ihnen gewählte Art dürfen wir nur verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich wäre, dann bleibt Ihnen die andere Art;

- in den gesetzlich bestimmten Fällen den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten: insbesondere wenn die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist, wir sie verweigert haben oder sie Ihnen nicht zumutbar ist. Der Rücktritt ist nur ausgeschlossen, wenn der Mangel unerheblich ist. Daneben können Schadensersatzansprüche nach den gesetzlichen Vorschriften bestehen.

Kosten: Nachbesserung und Ersatzlieferung erfolgen auf unsere Kosten: einschließlich der Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten (§ 439 Abs. 2 und 3 BGB). Wir organisieren und bezahlen die Abholung der mangelhaften Ware sowie die Zustellung der reparierten oder ersetzten Ware. Senden Sie die Ware bitte nicht auf eigene Kosten zurück, bevor der Ablauf mit uns abgestimmt ist.

Antwortfrist: Wir beantworten Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Dies ist eine Servicezusage unseres Shops, Ihre gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob und wann wir antworten.

Rückzahlung bei begründeter Reklamation: Treten Sie wegen des Mangels vom Vertrag zurück, erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Rückerhalt der Ware oder nach Vorlage des Nachweises ihrer Rücksendung; bei einer Minderung erstatten wir den Differenzbetrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihrer Minderungserklärung.

Produkte aus dem Outlet-Bereich (B-Ware) unterliegen der Mängelhaftung nach den allgemeinen Regeln. Eine Ausnahme gilt allein für den konkreten, in der Produktbeschreibung ausdrücklich bezeichneten Mangel, über den Sie vor dem Kauf eigens informiert wurden und den Sie ausdrücklich und gesondert akzeptiert haben (§ 434 Abs. 3 BGB in Verbindung mit § 476 Abs. 1 Satz 2 BGB), nur für dieses eine bezeichnete Merkmal haften wir nicht. Für alle anderen Mängel eines Outlet-Produkts haften wir in vollem Umfang.

Streitigkeiten: Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit (§ 36 VSBG) . Unabhängig davon bemühen wir uns stets um eine einvernehmliche Lösung, wenden Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice (office@praska.shop). Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten innerhalb der EU können Sie zudem die kostenlose Unterstützung des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland (ECC-Net), www.evz.de, in Anspruch nehmen.