RETOURS ET RÉCLAMATIONS

RETOUR D'UN PRODUIT (droit de rétractation)

Lorsque vous achetez à distance dans notre boutique en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter du contrat, sans avoir à donner de motif (article L.221-18 du Code de la consommation). Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez le produit ; en cas de livraison en plusieurs lots, à compter de la réception du dernier lot.

Comment retourner un produit :

1. Informez-nous de votre rétractation: une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours, suffit : par e-mail à office@praska.shop ou par écrit à l'adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser notre formulaire de retour (télécharger le formulaire de retour) ou le modèle légal de formulaire de rétractation (annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation, reproduit ci-dessous et en annexe des CGV), ce n'est pas obligatoire. Indiquez les informations permettant d'identifier la commande (nom et prénom, e-mail ou adresse postale, numéro de commande ou de produit, date d'achat). L'indication d'un motif de retour est entièrement facultative: vous pouvez laisser le champ « motif du retour » vide. Votre rétractation prend effet dès l'envoi de la déclaration et ne requiert aucune validation de notre part.
2. Renvoyez le produit: sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation, à l'adresse :

Eco Cats Collection Sp. z o.o. ul. Ignacego Łukasiewicza 5, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Pologne.

Joignez au colis les accessoires reçus. Les coûts directs de renvoi (frais de réexpédition vers la Pologne) sont à votre charge.

Remboursement : nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison aller (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé par la boutique), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen (sans aucun frais pour vous). Vous pouvez justifier votre achat par tout moyen, ticket de caisse, facture, confirmation de virement ou de paiement, relevé de compte ou e-mail de confirmation de commande ; nous n'exigeons pas le ticket de caisse original.

Vous ne répondez que de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exception, produits sur commande individuelle. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L.221-28 3° du Code de la consommation). Dans notre boutique, cela concerne exclusivement les produits réalisés selon des spécifications individuelles allant au-delà des options standard (par exemple un meuble aux dimensions convenues individuellement avec vous). Nous vous informons toujours, avant la passation de la commande, qu'un produit donné est une commande individuelle et n'est pas soumis au droit de rétractation. Le choix d'une couleur ou d'un tissu parmi les variantes disponibles dans la boutique ne vous prive pas de votre droit de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation (annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation) :

RÉCLAMATIONS (garanties légales)

Si vous êtes consommateur et que le produit acheté chez nous présente un défaut de conformité, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Nous répondons des défauts de conformité existant au moment de la livraison et apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la livraison ; tout défaut apparaissant dans les 24 mois suivant la livraison d'un produit neuf est présumé avoir existé au moment de la livraison (12 mois pour un produit d'occasion), c'est à nous d'apporter la preuve contraire. Vous bénéficiez en outre, indépendamment, de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Comment former une réclamation : de préférence par e-mail à office@praska.shop (ou par écrit à : Eco Cats Collection Sp. z o.o. ul. Ignacego Łukasiewicza 5, 43-502 Czechowice-Dziedzice, Pologne). Décrivez le problème et indiquez la solution souhaitée ; joignez tout justificatif d'achat (par exemple ticket de caisse, facture, confirmation de paiement, e-mail de confirmation de commande, le ticket de caisse original n'est pas exigé). Des photos du défaut accéléreront le traitement.

Au titre de la garantie légale de conformité, vous pouvez :

- demander la réparation du produit,

- demander le remplacement du produit, la mise en conformité intervient sans frais pour vous, dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande et sans inconvénient majeur ;

- et, dans les cas prévus par la loi, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement intégral contre restitution), à savoir lorsque : nous refusons la réparation ou le remplacement, ou n'y procédons pas dans le délai de 30 jours ; le défaut persiste malgré notre tentative de mise en conformité ; la mise en conformité vous occasionne un inconvénient majeur ; ou le défaut est si grave qu'il justifie une réduction du prix ou une résolution immédiate (vous n'avez alors pas à demander d'abord la réparation ou le remplacement).

La résolution du contrat ne peut être écartée que si le défaut est mineur, et c'est à nous de le démontrer. Bon à savoir : si nous réparons le produit, votre garantie initiale est prolongée de 6 mois ; si vous demandez la réparation mais que nous imposons le remplacement, le produit de remplacement bénéficie d'une nouvelle garantie de 2 ans.

Frais : la réparation et le remplacement s'effectuent à nos frais: y compris la reprise du produit chez vous et la livraison du produit réparé ou remplacé. N'expédiez pas le produit à vos frais avant d'avoir convenu avec nous des modalités de reprise.

Délai de réponse : nous nous engageons à répondre à votre réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Remboursement en cas de réclamation : en cas de résolution du contrat, nous remboursons le prix sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la preuve de son renvoi ; en cas de réduction du prix, dans les 14 jours suivant votre déclaration.

Produits de la catégorie Outlet : ils bénéficient des garanties légales dans les conditions générales. La seule exception concerne le défaut précis expressément décrit dans la fiche du produit, dont vous avez été spécifiquement informé(e) avant l'achat et que vous avez expressément et séparément accepté(e), pour cette seule caractéristique signalée, le produit n'est pas considéré comme non conforme (article L.217-5 II du Code de la consommation). Nous répondons pleinement de tout autre défaut d'un produit Outlet.

Litiges : si nous rejetons votre réclamation et que vous contestez notre décision, vous pouvez recourir gratuitement aux modes amiables de règlement des litiges. Vous avez le droit de recourir à un médiateur de la consommation (articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation) ; notre société, établie en Pologne, relève du système polonais de règlement extrajudiciaire des litiges de son État d'établissement et communiquera sur cette page les coordonnées de l'entité de médiation compétente pour les consommateurs français. Pour les litiges transfrontaliers, le Centre Européen des Consommateurs France (ECC-Net): www.europe-consommateurs.eu, vous assiste gratuitement. Vous conservez en toute hypothèse le droit de saisir les juridictions compétentes, y compris celles de votre domicile en France.